شروط وأحكام خدمة اشتراك (UGaming)
 

1- مقدم الخدمة

يتم تقديم خدمة (UGaming) من قبل شركة أمنية للهواتف المتنقلة ("نحن" أو "لنا") للعملاء المؤهلين بموجب الشروط الموضحة في هذه الشروط والأحكام والشروط العامة للخدمة وطلب اشتراككم بالخدمة وأي شروط وأحكام إضافية مطبقة منشورة على لوحة التحكم الخاصة بكم أو على منصاتنا المخصصة (يشار إليها بشكل مجتمع بـ"العقد").

2- الأهلية

2-1 إن الخدمة متاحة حصرياً لعملاء خدمة الفايبر إلى المنازل من أمنية المشتركون في خدمة (UGaming).

2-2 تتوفر خدمة (UGaming) مع جميع باقات (UGaming) وتتضمن مستويات أداء زمن الاستجابة (Latency) المضمونة (ضمان زمن الاستجابة) كما هو موضح في لوحة استعراض المؤشرات الخاصة بأداء زمن الاستجابة  على منصة الاستخدام للعميل.

3- ضمان استرداد الأموال

3-1 ينطبق ضمان استرداد الأموال فقط على قياسات زمن الاستجابة الكلي إلى خوادم الألعاب المُخصصة والتي تتم مراقبتها من خلال لوحة استعراض المؤشرات المُرفقة بالخدمة. وتُجرى قياسات أداء زمن الاستجابة من خلال منصة أمنية لهذه الخدمة ويتم إطلاع العميل عليها من خلال لوحة استعراض مؤشرات اداء قياس زمن الاستجابة للألعاب المُخصصة له.

3-2 يغطي ضمان زمن الاستجابة أداء الاتصال إلى مناطق استضافة خوادم الالعاب المحددة في البند (3-3) وخوادم الألعاب الخارجية للألعاب المشمولة فقط في لوحة استعراض مؤشرات أداء زمن الإستجابة الخاصة بمنصة UGaming  والذي قد يتغير من وقت لآخر.

3-3 يُقرّ العميل ويوافق على أن ضمان زمن الاستجابة سيشمل فقط الألعاب المُستضافة في أيٍّ من المناطق التالية (الشرق الأوسط دبي والشرق الأوسط البحرين وأوروبا). وفي حال قرر مزوّد اللعبة إزالة استضافة لعبته من هذه الخوادم، فلن نكون مسؤولين عن أداء زمن الوصول الإستجابة المذكور أعلاه في لوحة استعراض مؤشرات الأداء الخاصة بنا.

3-4 أن تستوفي المطالبة بموجب ضمان استرداد الأموال المتطلبات التالية:

أ- أن تُظهر لوحة استعراض المؤشرات أن زمن الاستجابة المُسجَّل إلى أي خادم لعبة مُحدَّد تجاوز حد زمن الاستجابة المضمون لمدة ساعتين متتاليتين على الأقل والمحدد من خلال لوحة استعراض المؤشرات. ولن يفعل خيار المطالبة على لوحة استعراض المؤشرات إلا بعد استيفاء هذه المتطلبات. ولا يمكن تقديم المطالبة إلا من خلال لوحة استعراض المؤشرات.

ب- يُعرَّف زمن الاستجابة بأنه زمن الانتقال بين جهاز توجيه الالياف الضوئية (راوتر الفايبر الرئيسي) وخادم الألعاب. وللحصول على أفضل نتائج زمن الاستجابة، يتوجب على العميل ايصال جهاز الألعاب بجهاز توجيه الألعاب أو راوتر الفايبر الرئيسي عبر كابل إيثرنت (CAT 6).

3-5 تخضع المطالبات للقيود التالية: (أ) لا يجوز تقديم سوى مطالبة واحدة خلال فترة 30 يوماً. (ب) يجب تقديم المطالبات عبر لوحة استعراض المؤشرات خلال 24 ساعة من قياس زمن الاستجابة. (ج) سيتم معالجة المطالبات على الفور. (د) لا تكون الوثائق الداعمة الإضافية مطلوبة عادةً ولكن قد يتم طلبها.

3-6 لجميع المطالبات الصحيحة، يقتصر المبلغ المسترد على رسوم خدمة الألعاب الشهرية والتي تعادل خمسة دنانير أردنية شهرياً. وسيتم إصدار المبلغ المسترد كرصيد في فاتورة العميل التالية.

3-7 لا ينطبق ضمان استرداد الأموال في الحالات التالية: (أ) مشكلات زمن الاستجابة الناجمة عن انقطاعات أو ازدحام أو حوادث أخرى على خوادم الألعاب المخصصة أو شبكات الجهات الخارجية خارجة عن سيطرتنا. (ب) الانقطاعات أو الحوادث الناتجة عن أحداث القوة القاهرة أو إهمال جهة خارجية أو سوء التصرف. (ج) مشكلات إمكانية الوصول الناجمة عن حظر عنوان مزود الانترنت الخاص بمزود اللعبة من قبل جهات خارجية. (د) مشكلات الأداء المتعلقة بخوادم الألعاب غير المخصصة.

4- التزامات العملاء

يقع على عاتق العملاء مسؤولية: (أ) ضمان الإعداد والصيانة المناسبة لمعداتهم بما في ذلك استخدام كابلات إيثرنت المناسبة والالتزام بالإرشادات التي نقدمها. (ب) إجراء قياسات زمن الاستجابة وفقاً للمتطلبات المحددة في هذه الشروط والأحكام.

5- استخدام البيانات والخصوصية

سيتم التعامل مع البيانات التي تم جمعها أثناء مراقبة زمن الوصول وفقاً لقوانين الخصوصية المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

6- الإنهاء

أ) تقدم خدمة  (UGaming) كحزمة متكاملة مع خدمة الفايبر (FTTH). وإن هذا يعني أنه، وفي حال رغبة العميل في إنهاء خدمة  (UGaming) قبل تاريخ انتهاء التزامه، تُطبّق رسوم الإنهاء المبكر والتي تشمل الرسوم الشهرية للمدة المتبقية من مدة  اشتراك الحزمة المتكاملة (UGaming  و خدمة الفايبر) كما هو موضح في طلب خدمة الاشتراك بالإضافة إلى أي رسوم إضافية متعلقة بحزمة خدمة  (UGaming) المنتهية.

ب) إن جميع الأجهزة المقدمة ضمن الباقة المحزمة تعتبر مُستأجرة ويجب إعادتها عند انتهاء الخدمة. وفي حال عدم إرجاع الأجهزة، يُلزم العميل بدفع كلفتها كاملةً.

7- المسؤولية والتعويض

7-1 نحن لسنا مسؤولين عن مشكلات زمن الاستجابة أو الانقطاعات التي تسببها خوادم أو شبكات تابعة لجهات خارجية أو أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا.

7-2 يوافق المشترك على تعويضنا وحمايتنا من أي مطالبات تنشأ عن الاستخدام غير السليم للخدمة أو المخالفات لهذه الشروط والأحكام.

8- عام

8-1 اننا نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام أو أي جزء من العقد من جانب واحد. وسيتم نشر التحديثات على متجرنا الإلكتروني أو أي منصات أخرى مخصصة. ويُعد الاستمرار في استخدام الخدمة موافقةً على الشروط المُحدثة.

8-2 تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية ويتم تفسيرها وفقاً لها.

8-3 إن جميع التفسيرات والقرارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام والأحكام ذات الصلة تكون وفقاً لتقديرنا وحدنا وتكون نهائية وملزمة وحاسمة.

8-4 في حال وجود أي تناقض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة مترجمة من هذه الشروط والأحكام، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

9- حل النزاعات

سيتم حل أي نزاعات تنشأ عن الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بها طبقاً للقوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.